20 Ways Businesses Will Engage Social Audio

20 Ways Businesses Will Engage Social Audio

Escrito por: Jeremiah Uyang, Jamie Szymansky y Jessica Grubman de Calido Insights

La reciente moda de la voz social, provocada por los líderes de la plataforma Clubhouse y Twitter Spaces, nos hace recordar en Kaleido Insights los primeros días de las redes sociales, por lo que para mantenerse al día con los últimos desarrollos, lea mi informe: El futuro de la voz social: Startups, Roadmap, Modelos de Negocio y Previsiones. La audiencia tecnológica está entusiasmada con la promesa de una nueva plataforma de interacción en tiempo real, los influencers se están reuniendo en masa para compartir contenido y la muy simple apertura de una “puerta de acceso exclusivo” a la audiencia para echar un vistazo a la magia. Excepto que esta vez, los consumidores y la prensa se están volviendo más cautelosos ante los riesgos potenciales de los datos y las fallas de la plataforma.

[Social Audio is the “Goldilocks Medium”, text social networks are not enough, video conferencing is too much, social audio is just right]

Si eres un líder digital, tienes curiosidad por la voz social y buscas explorar oportunidades para tu empresa, ¡te escuchamos! En esta publicación, los analistas de Kaleido compilaron una lista inicial de más de 20 posibles casos de uso comercial (algunos posibles hoy, otros en el horizonte) para las plataformas de audio social a medida que surjan.

Escucha y aprende:

  • Análisis de los sentimientos: Analice las transcripciones de conversaciones para identificar sentimientos positivos/neutrales/negativos con respecto a productos, servicios y marcas. Confíe en las métricas de sentimiento de las redes sociales existentes como punto de partida, agregando inflexión, volumen, tono y más.
  • Análisis de red: ¿Recuerdas a Clute? Analizar conexiones de usuarios y mapas de red para detectar influencers, seguidores, patrones de engagement, etc. Además, realice un seguimiento de quién entra en qué habitación o espacio, qué contenido o personas les atraen, y anticipe lo que podrían hacer a continuación.
  • Análisis conversacional: Analice la difusión de mensajes e ideas en las redes mediante la revisión de textos, palabras clave, marcas de tiempo, etc. Úselo para informar las innovaciones de productos y servicios y, en última instancia, anticipe el “próximo gran acontecimiento”.

Efecto:

  • Patrocinio y promoción de eventos: Patrocine un “evento” en la plataforma (chat, sala, etc.) que se alinee con un evento en persona u otro evento en línea. O organice un chat patrocinado por la marca con anfitriones influyentes.
  • gamificación: Cree promociones de marketing que motiven a los usuarios de la plataforma a seguir a su empresa, líderes clave o personalidades de la marca a cambio de premios, contenido, recompensas, puntos de fidelidad, etc. Esté atento también a los juegos habilitados para plataformas, ya que los desarrolladores crean aplicaciones de juegos (por ejemplo, recompensas criptográficas) que muchas marcas pueden aprovechar en las plataformas de audio social.

Abogacía

  • Embajadores de la marca: Contrate embajadores de marca para trabajar en nombre de su empresa, para encarnar el “estilo de vida” de su marca. Los embajadores participan orgánicamente en conversaciones relevantes para influir positivamente en la percepción de la marca. Los embajadores y personas influyentes pueden interferir con su estrategia de promoción; Sea transparente en términos de atención.
  • Reseñas en vivo: Las opciones pueden incluir usar un producto juntos en vivo mientras chatean en una voz social o salas dedicadas para revisar un tipo o modelo de producto en particular.

Atención al cliente:

  • Avatares y bots virtuales: Use chatbots con tecnología de inteligencia artificial para responder preguntas simples de servicio al cliente a través del asistente de voz. El audio social puede ser especialmente útil para ayudar a las personas con problemas de accesibilidad que prefieren la comunicación por voz. Por ejemplo, el robot de peaje de inteligencia artificial más nuevo de Nestlé, “Ruth”, podría convertirse fácilmente en una voz constante en el Clubhouse.
  • Soporte entre pares: Organice conversaciones periódicas en las que los clientes puedan ayudarse mutuamente a resolver problemas, como modelos de apoyo grupal en la economía colaborativa. Recompense a los clientes por ayudar a otros también: con criptomonedas, tokens de marca, puntos de fidelidad de recompensa, elogios públicos, etc.
  • Personal de apoyo: Las conversaciones están a cargo de los empleados de la empresa donde los clientes pueden expresar quejas e inquietudes y resolver problemas. Nota: todavía no recomendamos configurar el servicio de atención al cliente social en Clubhouse u otras plataformas. No están listos para escalar y simplemente enseñarán a los clientes a gritar más fuerte hasta que los escuchen (¡literalmente!).
  • Comunidad entre pares: Similar al soporte P2P, pero más centrado en la comunidad de estilo de vida en torno a su marca o productos. Piense en Airstream y las comunidades de estilo de vida Jeep que han construido como ejemplos. El audio social proporciona un lugar para reunirse y compartir sobre la marcha.

Innovación de producto:

  • grupo de enfoque: De manera similar a los grupos de enfoque tradicionales en la guía de cada investigador, organice un grupo de enfoque de solo audio donde los clientes puedan participar rápidamente para compartir información sobre un conjunto clave de preguntas. Agregue análisis de sentimiento para una visión más profunda.
  • Compartir inicio: Muchas empresas interactúan con el ecosistema de startups en su campo a través de incubadoras o aceleradoras. Lleve esta idea a la voz social organizando sesiones periódicas que exploren el futuro de la industria y los impactos de la tecnología de inicio. Invite a su equipo de innovación a liderar la conversación.

Entretenimiento y compartir:

  • Entretenimiento en vivo: Organice entretenimiento en vivo para sus clientes en plataformas de audio social, con participación de la audiencia y preguntas y respuestas. Desde música hasta conferencias y poesía hablada, los artistas buscan espacios seguros para actuar (¡especialmente durante una pandemia!) y generar ingresos.
  • Educación directa: Piense en lecciones avanzadas, pero de tamaño pequeño y con la capacidad de interactuar con el instructor y otros estudiantes. Social Voice tiene el potencial de proporcionar un acceso sin igual a expertos como nunca antes; ¿Qué puede enseñar su empresa a los clientes que encontrarán valioso?

Contactos de empleados:

  • Traducción: Combine audio social con aplicaciones de traducción en vivo para ayudar a los empleados globales a comunicarse mejor entre sí y superar las barreras del idioma en tiempo real. La misma funcionalidad también se puede aplicar para mejorar la comunicación con los clientes en las capacidades de atención.
  • holgura de audio: La pandemia ha llevado a un mayor uso de Slack y otras plataformas de comunicación interna. Agregue voz social a su arsenal de comunicaciones como una forma para que los miembros del equipo transmitan ideas y se comuniquen de forma sincrónica o asincrónica como Yac.
  • Grupos de recursos de empleados (ERG): Use Social Voice como una plataforma de interacción para que los ERG se comuniquen y lleguen a los empleados de otras ubicaciones. La voz social brinda una forma de comunicación más íntima que puede ser útil cuando se discuten los temas importantes que abordan muchos grupos de ERG.

ventas y marketing:

  • Cuota de ventas: Asigne a los vendedores la detección de clientes potenciales y el fomento de los clientes potenciales dentro de las salas y las conversaciones. Una palabra de precaución: las publicaciones que se consideran fraudulentas pueden recibir una reacción violenta, así que trate las tácticas de venta de spam a la ligera.
  • Publicidad: Aunque plataformas como Clubhouse no ofrecen ningún tipo de publicidad como parte de su modelo de negocios hoy en día, anticipamos que los modelos de publicidad paga no se quedarán atrás y exigirán que las empresas lo incluyan en su presupuesto de marketing.
  • palabra positiva: Integre la voz social como plataforma en las estrategias de campaña de redes sociales WOM existentes (conversaciones pagas o ganadas).

¿Qué nos perdimos? ¿Qué otros casos de uso comercial ves que aparecen en las plataformas de audio social? Envíenos un tweet en @kaleidoinsights, deje un comentario o encuéntrenos en Clubhouse y Twitter Spaces y pase lo que pase a continuación, lo estamos escuchando. ¿Busca oportunidades, desafíos y recomendaciones de audio social más específicos para su industria, negocio, función o departamento? Contáctenos para obtener más información: Jeremiah en kaleidoinsights.com

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