Amex GBT agrega funciones de gestión de trastornos de vuelo

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American Express Global Business Travel está lanzando nuevas herramientas diseñadas para ayudar a los gerentes de viajes y a los viajeros a lidiar con las interrupciones de los vuelos, anunció la compañía.

Una nueva característica es el servicio de asistencia en vuelo Proactive Travel Care de la compañía de gestión de viajes, que monitorea los vuelos de los viajeros y les notifica a través de un sistema de mensajería automatizado sobre retrasos o cancelaciones. Ahora, el servicio puede enviar recomendaciones a los viajeros para vuelos alternativos. Después de seleccionar su opción preferida, los viajeros se conectan con un asesor de viajes para completar el cambio, según Mark McExpden, vicepresidente de estrategia de productos y experiencia del usuario de Amex GBT.

La actualización también permite a los viajeros comunicarse con los asesores de viajes de Amex GBT a través de WhatsApp, además de los canales de chat y los canales de SMS actualmente disponibles para la aplicación Amex GBT Mobile.

La recomendación de vuelo alternativo está actualmente disponible para clientes seleccionados de EE. UU. y estará disponible en todo el mundo a finales de este año, según Amex GBT.

Además, TMC agregó un nuevo tablero en su herramienta de informes basada en la nube, Insights, que recopila datos sobre las interrupciones del servicio PTC de Travel Managers, como la cantidad de vuelos afectados, las aerolíneas con la mayor cantidad de demoras y cancelaciones y el porcentaje de abonados al servicio de pasajeros. Amex GBT dijo que el tablero, ahora disponible en todo el mundo, permite a los administradores de viajes rastrear qué tan severas son las interrupciones que afectan a los viajeros y mejorar el deber de cuidado.

“A medida que hablamos cada vez más con los administradores de viajes sobre el entorno turbulento, tienen muy poca información sobre lo que está sucediendo, especialmente en conjunto”, dijo Maxbaden. “Vimos una oportunidad para que estuvieran mejor informados sobre lo que está sucediendo a nivel de programa”.

A través del tablero, un gerente de viajes, por ejemplo, puede determinar si necesita discutir problemas de gran alcance con una aerolínea o ruta en particular, o puede comunicarse con un viajero que ha encontrado múltiples interrupciones, dijo.

Amex GBT también agregó una función a su aplicación móvil que facilita a los viajeros mantener informados a sus colegas, clientes y familiares sobre las interrupciones de vuelos. La función, ahora disponible a nivel mundial, permite a los viajeros crear un enlace a una página web de Amex GBT que brinda seguimiento de vuelos en vivo, y los destinatarios pueden actualizar esta página para ver la información de vuelo más reciente. De esta forma, los viajeros no tienen que enviar actualizaciones continuas del estado de los vuelos a los propios contactos.

“Cuando hablamos con los viajeros sobre las interrupciones, descubrimos que todo el aspecto de la comunicación (informar al cliente, al equipo o a su familia de lo que estaba pasando) se convirtió en algo separado que debía gestionarse, por lo que pensamos que podíamos aportar algo coherencia en eso”, dijo Maxbden.

Las características surgen cuando los viajeros enfrentan un aumento en las interrupciones de vuelos este año, y los viajeros de este año tienen el doble de probabilidades de experimentar retrasos que el año pasado, según datos de FlightAware.

Amex GBT dijo que planea lanzar más servicios de gestión de interrupciones en los próximos meses, incluidos más canales de chat para conectarse con asesores de viajes, encuestas de registro posteriores a la interrupción y ofertas de servicios de terceros.

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