How Do I Develop my Brand Voice on Social Media?

How Do I Develop my Brand Voice on Social Media?

Pregunta: Me preocupa no tener una voz o un estilo lo suficientemente distintos como creador de redes sociales, pero no estoy exactamente seguro de cómo crear uno en primer lugar. ¿Tiene algún consejo para encontrar mi voz en línea?

Tu audiencia te sigue en las redes sociales por una razón específica: les gusta tu contenido. Todo lo que publica, incluidos gráficos, subtítulos, TikToks y boletines, representa su estilo único. A medida que publica más y más en las redes sociales, está desarrollando constantemente su voz como pequeña empresa o creador de contenido.

En pocas palabras, la voz de su marca es la forma en que se comunica en línea con sus clientes y seguidores. Ya sea a través de sus canales de redes sociales, su sitio web o correos electrónicos de atención al cliente, ese sonido se mantendrá perfectamente consistente y será algo que su audiencia esperará de su presencia en línea. Cubriremos los conceptos básicos para encontrar y hacer crecer la voz de su marca en este artículo.

¿Qué es exactamente una voz de marca?

Piense en algunas de las marcas que sigue en línea. Ya sea a través de sus tweets, boletines o TikToks, probablemente puedas reconocer que sus palabras tienen cierto tipo de estilo. Incluso es posible que pueda seleccionar ciegamente su contenido, es decir, sin ver su nombre adjunto a la publicación. Este conjunto específico de características, el tipo de contenido y la forma en que se expresa, es lo que también se conoce como la voz de la marca.

Como creador de contenido o propietario de un negocio, su objetivo en última instancia debe ser tener una voz que sea lo suficientemente distinta como para que sus seguidores la asocien automáticamente con su marca. Duolingo es un gran ejemplo de una empresa que realmente se inclina hacia el sonido de su marca que resulta ser divertido, inteligente y sarcástico. Toma este tweet que la compañía hizo en honor a Halloween.

La marca no solo se ha lanzado a una tendencia popular y oportuna, sino que también se ha ridiculizado a sí misma de una manera seca e inteligente. Recientemente, la aplicación de aprendizaje de idiomas ha renovado su estrategia de redes sociales para incorporar más humor a la voz de su marca. De hecho, se han vuelto virales muchas veces gracias a un montón de publicaciones divertidas.

Al definir su voz, piense en los adjetivos que describen su marca. En Buffer nos consideramos auténticos, cercanos, amables, incluyentes y claros, lo que se traduce directamente en la voz de nuestra marca. Si bien es probable que la voz de su marca conste de múltiples rasgos, estos rasgos deben combinarse bien.

Una vez que haya perfeccionado la voz de su marca, deberá incorporar el estilo en todo lo que cree en línea, lo que incluye:

  • Su página web
  • Todas las plataformas de redes sociales
  • Marketing por correo electrónico y boletines
  • Respuestas de servicio al cliente

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Recomendamos responder a las opiniones de los clientes y mensajes directos con la voz de su marca también. Obtenga más información sobre las mejores prácticas al responder a sus comentarios en las redes sociales aquí.

Cumplir con una voz específica puede ayudar a que su contenido se destaque entre la audiencia.

La importancia de la voz de la marca

Quizás se pregunte por qué es necesario desarrollar una voz de marca consistente. Tal vez quieras tener múltiple Voces de marca O cree que una voz de marca específica clasificará su negocio en una categoría. A continuación, daremos algunas razones por las que creemos que es importante apegarse a la voz de una marca en particular.

corta el ruido

Al desarrollar una voz de marca única, puede diferenciarse de la competencia en las redes sociales. Al desplazarse por Twitter, Instagram y TikTok, es fácil quedar atrapado en lo que parece ser una cantidad interminable de publicaciones. Aquí es donde entra en juego el sonido único de la marca. Una vez que perfecciones tu voz, tus seguidores siempre podrán reconocer las publicaciones que hagas.

Por eso es importante tratar de mantenerse lo más estable posible. Quieres que tus seguidores encuentren tu contenido en cualquier lugar. Es probable que cambiar constantemente la voz de su marca confunda a su audiencia, y su marca no será memorable.

Sin embargo, seguir la voz de una marca en particular no significa que su contenido deba parecer redundante o monótono. Todavía puede mantener un sonido consistente, pero puede ajustar su tono de vez en cuando. Obtenga más información sobre las diferencias entre la voz y el tono aquí.

Estar más conectado

El mayor beneficio de desarrollar una voz de marca bien pensada es que su contenido será más relevante para sus seguidores. Es más probable que las personas desarrollen una relación romántica con una marca si sienten que una persona real les está hablando en lugar de una empresa o negocio.

Una buena voz de marca hará que tu audiencia se sienta más cercana a ti o a tu negocio. Puede lograr esto elaborando su contenido con una voz cálida, amigable y afectuosa.

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Quizás se esté preguntando qué tan personal o conectado con sus clientes debe ser en las redes sociales. Aquí hemos desglosado las diferentes formas en que puede conectarse con sus seguidores.

Poseer más poder de marca

Independientemente de lo que esté vendiendo, ya sea un producto o un estilo de vida, desea que su público sienta que puede confiar en sus servicios e incluso en su opinión. Si su contenido está estandarizado en todos sus canales en línea, esto le da más credibilidad a su marca porque se siente más inclusivo.

Una voz de marca distintiva también hará que su marca se sienta cohesiva: será claro para sus seguidores que hay muchas ideas e intenciones detrás de sus palabras en lugar de que su contenido sea confuso y desigual.

Sin una voz de marca, su contenido puede sentirse desconectado y aleatorio, lo que dificulta que los clientes desarrollen una conexión con su negocio y productos.

3 elementos para construir una voz de marca distintiva

Nos esforzamos por tener un propósito en nuestras comunicaciones tanto internas como externas en Buffer, y lo hacemos pensando mucho en la voz de nuestra marca. Estos son algunos de los consejos que utilizamos para desarrollar nuestro estilo característico.

Integra los valores de tu empresa

Otra forma de pensar en la voz de tu marca es considerar los valores de tu empresa haciéndote las siguientes preguntas:

  • ¿Cómo quiere tu marca hacer sentir a tus clientes?
  • ¿Cómo te gustaría llegar a tus seguidores?
  • ¿Cuál es tu objetivo como propietario de una pequeña empresa o creador de contenido?

En Buffer, queremos brindarles a nuestros usuarios estrategias útiles para que puedan crear el mejor contenido y hacer crecer su negocio. Esto demuestra nuestro tono porque nuestro objetivo es ser claro, educado y relacionable en nuestras publicaciones de blog. Si bien nos consideramos líderes de la industria, nunca asumimos que somos los únicos expertos. En cambio, adoptamos la humildad y siempre consideramos otras perspectivas y, con suerte, esto también nos acerca a nuestros clientes.

Damos consejos a otras pequeñas empresas, pero también estamos ansiosos por recibir comentarios de nuestros seguidores. Esto nos hace sonar curiosos y curiosos, como lo demuestra el tweet a continuación, donde preguntamos a nuestros clientes qué piensan sobre el trabajo remoto.

De vuelta en Duolingo, su objetivo como aplicación de idiomas es hacer que aprender nuevos idiomas, algo que generalmente se considera un desafío, sea divertido para sus clientes. Esto está relacionado con su estrategia actual de redes sociales porque es atractiva y divertida en línea. Incluso tienen un completo Cuenta de Twitter Dedicado a las experiencias humorísticas que los usuarios tienen con su aplicación, lo que se suma a la importancia de este ángulo cómico.

Hay innumerables formas en las que puedes conectarte con tus seguidores en las redes sociales. ¿La voz de su marca es cálida, atractiva, divertida, ingeniosa, empática y conversacional? O tal vez le gustaría ser más educativo y educativo. Sea lo que sea, encuentra tu voz y abrázala por completo.

Extraiga de su contenido existente

Es posible que se sienta desconcertado al intentar crear una identidad de marca clara, pero puede ser útil simplemente navegar a través de su contenido anterior. Mire sus subtítulos anteriores en las redes sociales, la sección de su sitio web, sus correos electrónicos y tweets: ¿hay un patrón emergente? Intente identificar ciertas tendencias de su contenido anterior e incorpórelas a la voz de su marca.

Como se mencionó anteriormente, pensar en las cualidades que representa su marca también puede ayudar aquí. ¿Cómo describirías tu contenido actual? ¿Es útil, divertido o sarcástico? Este tipo de preguntas pueden ayudarte a decidir qué suena mejor para tu marca.

Crear una guía de estilo de contenido

Crear una voz de marca es una cosa y otra aferrarse a continuamente. Recomendamos encarecidamente crear una guía de estilo. Este documento se puede compartir en toda su organización, asegurando que todos estén al tanto de la voz y el estilo de su marca y crearán contenido cohesivo.

Hemos escrito sobre nuestra guía de estilo en el pasado. Además de definir claramente la voz de su marca, aquí hay algunas cosas clave para incluir en su voz.

lenguaje inclusivo

En nuestra guía de estilo, tenemos una sección dedicada al lenguaje inclusivo. Aquí, presentamos algunas reglas básicas, incluido el uso de un lenguaje neutral en cuanto al género. Por ejemplo, en lugar de decir “hombres”, cuando nos dirigimos a grupos de personas, intentamos usar alternativas por defecto, como “folx” e “y”.

Aquí hay algunas cosas que incluimos:

  • Cuando usamos emojis con tono de piel, cambiamos el tono de piel para cada actualización/publicación.
  • Usamos mayúsculas en blanco y negro cuando se usan como términos raciales.
  • Es preferible usar “ellos” como pronombre singular si no ha enfatizado el género de la persona.

Diversidad e inclusión

También tenemos pautas para la diversidad y la inclusión. Estos son algunos de los principios básicos que seguimos en Buffer al crear contenido:

  • poner a la gente primero
  • Evite los modismos, la jerga y las siglas
  • Cuando hable de discapacidad, evite declaraciones que sugieran que usted es una víctima
  • No subestimes el impacto de las discapacidades mentales
  • Pregunta si no estás seguro

Nos enorgullecemos de crear contenido integral y accesible, por lo que estas pautas son tan importantes para nosotros. Obtenga más información sobre nuestra guía de estilo aquí.

Al considerar la voz de su marca, recuerde reconocer la diversidad de sus clientes y tenga esto en cuenta cuando se comunique con su audiencia.

Ejemplos de voces de marca distintivas de estas pequeñas empresas

Esperamos que tengas una buena idea de cuál podría ser la voz de tu marca. Estos son algunos ejemplos de pequeñas empresas y creadores de contenido que ponen sus voces en acción.

Chaqueta de pintor amistoso

La empresa de ropa ética Paynter Jacket tiene como objetivo construir una comunidad, y esto se puede ver en la forma en que se comunican con sus clientes.

La voz de la marca Paynter Jacket suena amigable, amistosa y abierta, como en esta publicación de Instagram donde describen la forma inesperada en que se encontraron con una chaqueta nueva.

Los cofundadores Becky y Huw escriben sus comentarios como si estuvieran hablando con un amigo cercano y los completan en su día.

Janet Gwen tiene confianza

La marca de estilo de vida Janet Gwen es tranquila, genial y serena en sus publicaciones. Aquí, comparten un clip sobre otras personas que cuestionan el éxito de su pequeña empresa.

La voz de la marca también es clara porque la propietaria, Janet Gwen, es muy abierta sobre la realidad de ser dueña de un negocio y constantemente brinda información tras bambalinas sobre su negocio, como cuando compartió su “prueba de caída” para las solicitudes de empaque.

Eizzy Baby está conectado

Eizzy Baby, una pequeña empresa que vende productos para bebés, está dirigida por Assi Khoussa, madre y empresaria. La voz de marca de Eizzy Baby es fácil de identificar y divertida, ya que Asie publica sobre los altibajos de la maternidad.

Aquí, comparte una idea de refrigerios para la hora de acostarse que pueden resonar con las mamás en todas partes.

Los seguidores de Instagram de Assie encuentran que vienen como palabras verdaderas y auténticas, que describen perfectamente la voz de marca de Eizzy Baby.

Como demuestran estos ejemplos, la voz de su marca no se trata solo de publicaciones escritas, sino que puede informar a los diferentes medios que está creando.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a encontrar grandes ideas para la marca de su contenido en Internet. A medida que crea sus diversas publicaciones, recuerde que puede usar Buffer para mantenerse al tanto de todas sus necesidades de redes sociales. ➡️

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