The Black Friday Deal That Helped My Business Grow Sales

The Black Friday Deal That Helped My Business Grow Sales

Desde el momento en que lancé The Flourish Market, una boutique especializada en ropa, accesorios y regalos con un propósito más amplio, supe que tendríamos que pensar en las promociones navideñas de manera diferente.

Dado que la mayoría de las más de 200 marcas con las que nos asociamos son B-corps o empresas de Comercio Justo, nuestros márgenes de ganancia son en realidad más estrechos que los de una tienda promedio. Sentí que el mayor descuento que podríamos ofrecer a los compradores navideños sería un 20 por ciento de descuento, lo que no es muy emocionante cuando las grandes tiendas e incluso las pequeñas boutiques ofrecen un 40-60 por ciento de descuento (o más).

Siempre he sido un firme creyente de que cuando no puedes competir, te vuelves creativo. Así que pensé en lo que deberíamos ofrecer. Pensé en lo que es coherente con la misión de nuestra empresa. Pensé en lo que sería emocionante para nuestros clientes. Y se me ocurrió la idea del Viernes Gris.

La esencia del Grey Friday es esta: la semana anterior al Black Friday, tenemos un gran fin de semana promocional en el que, en lugar de ofrecer descuentos, devolvemos el 40-60 por ciento de la compra de un cliente en forma de obsequios. En diferentes niveles de gasto – $40, $75, $150, $250 y $500 – los clientes obtienen un regalo diferente, además de todos los regalos de los niveles de precios más bajos.

Tuve esta idea solo unos meses antes de mi primera temporada navideña como propietario de una tienda y decidí lanzarla por capricho. Fue un éxito increíble, y lo hemos hecho todos los años desde entonces, y todos los años, incluso durante COVID, hemos aumentado nuestros ingresos totales este fin de semana en un 40-50 por ciento.

Me encanta inspirar a los dueños de negocios a zig-zag cuando otros zag. Si bien no digo que tenga que hacer exactamente esta promoción, quiero compartir por qué funciona para nosotros y nuestros clientes con la esperanza de alentar a otros a pensar de manera diferente sobre las ofertas navideñas de este año o de los años venideros.

Descubrimos cómo crear más valor con menos

Lo que a menudo sorprende a la gente sobre el Viernes Gris es que nos cuesta lo mismo desde una perspectiva comercial que damos un 20 por ciento de descuento, pero crea más valor para el cliente.

Digamos que un cliente gasta $150 este fin de semana. Si ofreciéramos un descuento del 20 por ciento, perderíamos $ 30 en negocios y el cliente probablemente no sentiría que recibió una oferta particularmente buena. Pero, si toma esos mismos $ 30 como mi presupuesto para regalos, puede llegar sorprendentemente lejos. Por ejemplo, los clientes que gastaron $150 el año pasado recibieron un brazalete gratis, un par de aretes hechos a mano y un cálido chal de invierno. Debido a que compramos estos obsequios al por mayor de nuestros socios de fabricación y nuestro momento de compra a menudo coincide con las promociones en las que se encuentran, podemos exigir un excelente precio, lo que nos permite ofrecer una gran oferta.

El valor real de estos productos es superior a los $30 que un cliente podría ahorrar con un descuento del 20 por ciento; si los clientes compraran estos productos en nuestros estantes, costarían $80 o más. Pero, quizás lo más importante, que tangible El valor es mayor. Nuestros clientes se emocionan mucho por el hecho de que, mientras hacen sus compras navideñas, obtienen obsequios adicionales para las personas en su lista o para ellos mismos.

Conseguimos clientes antes de que pierdan su presupuesto vacacional

Otro factor importante en el éxito de Grey Friday es que lo celebramos el viernes. Antes El fin de semana principal para las compras navideñas.

Siempre pensé que era raro que Small Business Saturday fuera el día después del Black Friday. Mi creencia es que si realmente desea que las personas apoyen a las pequeñas empresas, debe hacerles frente antes de que gasten todo su dinero en los principales minoristas. De hecho, todos los años muchos clientes me agradecen por hacer una oferta tan buena desde el principio, antes de que se sintieran tentados a usar su poder adquisitivo en obsequios menos importantes de grandes corporaciones.

Esto tiene el beneficio adicional de hacer que la temporada navideña sea más divertida para mi equipo. Todavía estamos abiertos el Black Friday y el Small Business Saturday, pero dado que ya estamos sobre el fin de semana principal, no abrimos temprano y no necesita todas las manos en la cubierta. Dividimos la semana de Acción de Gracias para que todos mis empleados pudieran pasar un buen rato con sus familias.

Por supuesto, tenemos personas que vienen a la tienda el fin de semana del Black Friday y están desconcertadas por el hecho de que no tenemos una oferta especial. Nunca nos disculpamos y, en cambio, usamos este momento para compartir lo que representamos, explicando que no podemos competir con las grandes tiendas y esperando que busquen nuestro oficio y encuentren regalos para las personas en su lista de todos modos. Además, siempre podemos alentarlos a que se registren en nuestra lista de correo electrónico para que se les notifique sobre el Viernes Gris el próximo año.

Generamos mucha emoción a su alrededor, y siempre entregamos

Así que cómo un acto ¿Promovemos Grey Friday para aumentar nuestras ventas cada año? Por supuesto, hacemos todas las tácticas clásicas de marketing. Estamos emocionados de que nuestra gran promoción aparezca en las redes sociales y la gran revelación de obsequios. Enviamos un correo electrónico a nuestra lista a primera hora del viernes para informarles que las puertas están abiertas, y les enviamos nuestra última llamada por correo electrónico el domingo (algo que me perdí en los primeros años y ahora pago alrededor del 20 por ciento de nuestras ventas durante el fin de semana). Y generamos mucha emoción en la tienda para atraer tráfico peatonal al centro, tocar música navideña y dar bebidas gratis a los compradores.

Pero la principal razón por la que nuestros números crecen tanto año tras año es porque realmente brindamos una experiencia al cliente. He notado dos factores principales para el crecimiento de nuestras ventas. La primera es que los clientes existentes gastan más. Si un nuevo cliente nunca ha probado Grey Friday, generalmente gasta alrededor de $ 75 porque son casi increíbles. Una vez que se dan cuenta de que realmente no jugamos con regalos, planean sus compras navideñas el próximo año, gastando tres o cuatro veces más que antes. El segundo impulsor del crecimiento es adquirir nuevos clientes a través del boca a boca. Grey Friday es como el mejor secreto de compras que a la gente le encanta compartir con sus amigos y familiares.

Tratamos de mantener a este cliente entusiasmado mejorando nuestros regalos año tras año. Por ejemplo, el año pasado creamos un producto personalizado con uno de nuestros socios para que uno de los regalos sea algo que no puedas conseguir en ningún otro lado.

En última instancia, como muchas cosas en nuestro negocio, esta promoción navideña no se trataba solo de aumentar las ganancias. Nuestro corazón detrás de Grey Friday es poder ofrecer a nuestros clientes una experiencia emocionante mientras enviamos mucho trabajo a nuestros socios artesanales.

En lugar de simplemente ofrecer un descuento y asumir una pérdida financiera como empresa, podemos transferir ese dinero para ayudar a otras empresas a tener éxito. Poder realizar pedidos de cientos o miles de unidades cambia la vida de muchos de nuestros socios. Y siempre estamos dispuestos a compartir ese impacto con nuestros clientes, junto con el impacto en nuestra pequeña empresa, para que puedan sentirse aún más entusiasmados con sus compras.

Después de compartir todos estos detalles en Grey Friday, mi consejo para otros dueños de negocios puede parecer extraño: cuando se trata de crear la mejor promoción navideña, no mire a su alrededor lo que están haciendo los demás. En su lugar, piense en lo que será emocionante para sus clientes específicos y qué fortaleza tiene para ofrecer en esta temporada navideña, luego busque la superposición.

La verdad es que obtendrá algunas ventas si hace un descuento estándar de Black Friday o Small Business Saturday. Sin embargo, puede hacer tres o cuatro veces esa cantidad si se vuelve creativo y ofrece algo que crea más valor para sus clientes.

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